Tri usluge
i jasna granica između njih
Neko mora da odluči šta treba izgraditi, neko mora to da izgradi, a neko mora da održava sistem u radu. Većina integratora ta tri posla stapa u jednu ponudu. Mi ih ugovaramo zasebno, tako da tačno znate šta naručujete i gde se svaki posao završava.
Redosled iznad opisuje kako projekat obično teče, a ne paket usluga. Mnogo firmi dolazi na drugi korak sa gotovom specifikacijom, ili na treći korak sa sistemom koji već radi.
Šta svaka obuhvata
i gde se namerno zaustavlja
Svaka usluga ima svoj obim posla i ugovara se posebno. Možete uzeti jednu, dve ili sve tri, a granica između njih je zapisana, umesto da se prepusti tumačenju.
Konsalting
Odlučivanje o tome šta treba izgraditi i zašto, pre nego što se izabere platforma ili obaveže novac.
Pogledajte konsalting- Procena stanja procesa, kako posao stvarno teče danas
- Projektovanje budućeg stanja, dogovoreno sa odeljenjima koja će ga voditi
- Specifikacija zahteva napisana tako da se proizvođač softvera može držati za reč
- Arhitektura integracije sa definisanim interfejsima i smerovima
- Fazni plan razvoja koji pokriva šta uraditi prvo, a šta preskočiti
- Poslovno opravdanje sa troškom, utrošenim radom i očekivanim povraćajem
Implementacija sistema
Izgradnja sistema, u pet faza, gde svaka mora da ispuni izlazni kriterijum pre nego što sledeća počne.
Pogledajte implementaciju- Blueprint dokument rešenja koji potvrđuje projekat pre nego što se bilo šta dira
- Okruženje i konfiguracija izgrađeni prema tom blueprint dokumentu
- Migracija podataka, uključujući odluku o tome šta ostaje iza
- Razvoj integracije, sa najmanje jednim interfejsom u prvoj fazi
- Testiranje prihvatanja koje sprovode vaši korisnici, na vašim stvarnim podacima
- Fazni prelazak na novi sistem i hypercare, uz naše ljude na licu mesta
Upravljanje sistemima
Održavanje sistema u radu, po ugovoru sa definisanim vremenima odziva, a ne po principu najbolje namere.
Pogledajte upravljanje sistemima- Administracija sistema i svakodnevna konfiguracija
- Ažuriranja, nadogradnje i bezbednost po dogovorenom rasporedu
- Pristup i poslovna pravila, održavani kako se vaši timovi menjaju
- Integracija i tokovi podataka, uključujući neuspele prenose
- Nadzor i optimizacija licenci dvadeset četiri časa dnevno
- Razvoj po meri tamo gde standardna postavka nije dovoljna
Nijedna od tri usluge ne zahteva ostale. Konsalting često samostalno kupuju firme koje zatim implementiraju sistem sopstvenim snagama. Upravljanje sistemima redovno počinje na sistemu koji je izgradio neko drugi. Redosled postoji zato što tako teče ceo projekat, a ne zato što se usluge prodaju u paketu.
Pronađite svoju situaciju,
ne naziv usluge
Prava usluga zavisi od toga koliko ste već odmakli. Šest položaja u kojima se firme obično nalaze kada nas pozovu, i gde svaki od njih razumno počinje.
Znamo da nešto mora da se promeni, ali ne i šta.
Simptomi su dovoljno jasni. Podaci u koje niko nema poverenja, primopredaje koje uvek krenu naopako, izveštaji koji stižu prekasno. Nije jasno da li je odgovor novi softver, drugačiji proces, ili oboje.
Uprava traži poslovno opravdanje pre nego što bilo šta odobri.
Prilično ste sigurni šta bi projekat trebalo da bude, ali odbor traži trošak, utrošen rad i očekivani povraćaj u obliku koji može da odmeri prema drugim ulaganjima. Brošure proizvođača softvera to nisu.
Odluka je doneta i licence su kupljene.
Imate platformu, specifikaciju i internu saglasnost. Potreban vam je neko ko će je konfigurisati prema vašem procesu, migrirati podatke, povezati je sa ERP sistemom i navesti ljude da je zaista koriste, umesto da je zaobilaze.
Projekat je počeo sa nekim drugim i zaglavio se.
Nešto je konfigurisano, deo podataka je migriran, a izveštaji o statusu su odavno prestali da odgovaraju stvarnosti. Prvi koristan korak je poštena procena stanja u kom je projekat zaista, a zatim odluka da li nastaviti, prepraviti delove, ili stati.
Čovek koji vodi naš sistem odlazi.
Jedan inženjer ga je konfigurisao, održavao i drži celo znanje o tome zašto radi baš tako. Ništa nije dokumentovano, a rok za primopredaju meri se nedeljama.
Sistem radi, ali se nadogradnje stalno odlažu.
Svaka verzija zaostatka čini sledeću migraciju većom, a niko unutar firme ne može da odvoji nedelje koje bi za to bile potrebne. U međuvremenu se licence obnavljaju na prošlogodišnjem broju, a niko nije testirao vraćanje podataka duže od godinu dana.
Vaša situacija nije na listi?
Ovih šest pokriva većinu poziva, ali ne i sve. Opišite gde se zaista nalazite i reći ćemo vam koja usluga se primenjuje, ili da li je pošten odgovor da nijedna još ne odgovara.
Šest stvari koje važe
koju god uslugu ugovorili
Obim posla se razlikuje između tri usluge. Način rada se ne razlikuje, a ovih šest stavki vredi proveriti na svakoj ponudi koju dobijete, uključujući i našu.
Pogledamo pre nego što damo cenu
Ništa se cenovno ne određuje pre nego što vidimo okruženje i razumemo proces. Cifra data ranije je ili naduvana da pokrije nepoznato, ili se kasnije ponovo pregovara, a oba ishoda kvare odnos.
Granica je zapisana
Šta je u obimu posla, šta nije i šta ostaje vaša odgovornost. Sve tri stavke ulaze u ugovor, umesto da ih kasnije reši onaj ko jače pritisne. Nejasne granice izazivaju više trvenja nego bilo koji tehnički problem.
Isti tim od početka do kraja
Ljudi koji procenjuju vaš proces su isti oni koji konfigurišu sistem i posle se javljaju na telefon. Niko vas ne predaje isporučnom timu kome sve mora ponovo da se objasni, i nijednu preporuku ne daje neko ko neće morati da je sprovede.
Ništa se ne gradi da bi vas vezalo
Vaši podaci ostaju vaši i ostaju u vašem okruženju. Licence se ugovaraju na vaše ime. Konfiguracija je dokumentovana, a paket za primopredaju je napisan tako da drugi partner može da ga preuzme bez kretanja iz početka.
Datum nešto znači
Rokove obavezujuće dajemo posle prve faze, ne u ponudi. Do tada dajemo raspon i otvoreno kažemo da je to raspon. Samouvereno izgovoren datum pre nego što je iko video sistem je nagađanje u odelu.
Kažemo kada je odgovor ne
Ako procena stanja pokaže da projekat treba da sačeka, da obim posla treba smanjiti, ili da proces treba popraviti pre bilo kakvog softvera, to će i pisati u izveštaju. Projekat prodat na pogrešnoj pretpostavci postaje i naš problem, obično oko osmog meseca.
Koristite ovu listu na svakoj ponudi, ne samo na našoj
Ovih šest nije teško obećati, zato ih vredi pitati izričito. Ko će tačno biti na projektu, šta se dešava sa dokumentacijom i kada datum postaje obaveza, to su pitanja na koja svaki ozbiljan partner treba da odgovori jednom rečenicom.
Na koje se sisteme
svaka usluga primenjuje
Sve tri usluge pokrivaju sva četiri sistema, ali se sadržaj svake razlikuje po platformi. Evo šta to znači u praksi.
| Sistem | Konsalting | Implementacija | Upravljanje sistemima |
|---|---|---|---|
| Windchill PLM PLM PTC | Model podataka, struktura sastavnice i proces izmena projektovani pre početka konfiguracije | Potpuno postavljanje u produkciju, migracija podataka i integracija sa ERP sistemom, na sopstvenoj infrastrukturi ili u oblaku | Svih šest oblasti usluge, od administracije do razvoja po meri |
| 3DEXPERIENCE PLM Dassault Systèmes | Projektovanje uloga i licenciranja, model saradnje i odluka o oblaku ili sopstvenoj infrastrukturi | Postavljanje platforme, pravila upravljanja i kontrole, prostori za saradnju i migracija | Svih šest oblasti usluge, uključujući analizu iskorišćenosti licenci |
| InfoBiro WMS Skladište InfoBiro | Struktura lokacija, podela uloga u procesu i pravila za lot, SSCC i FEFO | Konfiguracija, postavljanje opreme, interfejs prema ERP sistemu i kontrolisano puštanje u rad | Administracija, nadzor i održavanje interfejsa prema ERP sistemu |
| DigiPro System MES Proizvodnja DigiPro System | Koje mašine idu prve, struktura radnog naloga i šta se broji kao zastoj | Montaža uređaja, povezivanje mašina, konfiguracija i uvođenje korisnika | Stalna podrška dok dodajete mašine i proširujete bazu znanja |
Usluga je ista, dubina prati sistem
Na PLM strani radimo na nivou same platforme, uključujući razvoj po meri. Na strani skladišta i proizvodnje, proizvođači softvera grade proizvod, a mi vodimo projektovanje procesa, postavljanje u produkciju, integraciju i podršku oko njega. Ako neki poseban zahtev izlazi iz tih okvira, reći ćemo to tokom procene stanja, umesto da to otkrijemo kasnije.
Jedan razgovor,
odakle god da krećete
Ne morate da znate koja vam je od tri usluge potrebna pre nego što se javite. Opišite situaciju i reći ćemo vam koja se usluga primenjuje, uključujući i slučaj u kom je pošten odgovor da nijedna još ne odgovara.
Konsalting
„Znamo da nešto mora da se promeni, ali ne i šta.”
Tri nedelje za procenu stanja, uz pisani izveštaj o stanju vašeg okruženja na kraju. Vaš je, bez obzira na to šta zatim odlučite.
Pogledajte konsaltingImplementacija
„Odluka je doneta. Treba nam izgradnja.”
Fiksna naknada za fazu blueprint dokumenta, zatim fiksna cena prema njemu. Pet faza, svaka sa uslovom koji mora da bude ispunjen pre nego što sledeća počne.
Pogledajte implementacijuUpravljanje sistemima
„Radi, ali niko nema vremena da vodi računa o tome.”
Procena stanja trenutnog okruženja, zatim ugovor o usluzi sa vremenima odziva u pisanom obliku. Uzmite dve oblasti ili svih šest.
Pogledajte upravljanje sistemima