Vaš PLM sistem u potpunosti pod našim upravljanjem,
da bi vaš tim mogao da se posveti konstrukciji
SynapTech preuzima administraciju, bezbednost, integraciju i optimizaciju vaših Windchill i 3DEXPERIENCE okruženja. Ne po najboljoj nameri, već kroz ugovor o usluzi sa definisanim vremenima odziva i jednom tačkom odgovornosti.
Uzimate samo oblasti koje su vam potrebne. Obim posla, vremena odziva i ritam izveštavanja definišemo zajedno i preispitujemo kvartalno.
Četiri stvari koje se promene
kada neko drugi preuzme sistem
Upravljanje sistemom nije broj telefona za podršku. To je definisan prenos odgovornosti, a ovo su četiri posledice koje vaš tim prvo oseti.
Vaši inženjeri prestaju da administriraju softver
U većini firmi, osoba koja održava Windchill sistem u radu istovremeno je i jedan od boljih inženjera. Takav raspored funkcioniše sve dok ne prestane da funkcioniše. Administraciju sklanjamo sa njihovog stola, pa se njihovo vreme vraća u rad na proizvodu.
Konstrukcioni podaci stižu do ostatka poslovanja
PLM sistem koji opslužuje samo konstrukcioni biro radi polovinu svog posla. Mi gradimo i održavamo veze koje sastavnice, revizije i podatke o izmenama prenose u vaš ERP sistem, vaše skladište i vaš proizvodni pogon.
Problemi se otkrivaju pre nego što budu prijavljeni
Razmak između trenutka kada se nešto pokvari i trenutka kada to neko primeti je mesto na kome zapravo živi najveći deo zastoja. Neprekidan nadzor ga zatvara, pa smo mi prvi koji saznaju, a ne vaš planer proizvodnje.
Nivoi usluge na koje možete da se pozovete
Vaš ugovor navodi ciljanu dostupnost sistema, vreme odziva, rok za rešavanje i kanale podrške. Ne obećanje na sajtu, već uslove koje su obe strane potpisale i koje kvartalno preispituju.
Posedovanje licence je lakši deo.
Vođenje sistema je posao.
Svaka firma koja kupi PLM platformu na kraju otkrije istu stvar: softver je bio manja polovina obaveze.
Kome je ovo namenjeno
Upravljanje PLM sistemima namenjeno je firmama koje već koriste Windchill ili 3DEXPERIENCE i koje su ustanovile da je održavanje okruženja aktuelnim, integrisanim i dostupnim stalan posao, a ne projekat koji se završava.
Retko staje u kapacitet postojećeg IT tima, a retko opravdava i posebno zaposlenje sa punim radnim vremenom. Tu prazninu mi popunjavamo.
Firme koje podržavamo
Proizvodne firme, inženjerske organizacije i industrijske grupacije sa postavljenim PLM okruženjem. Bilo da poslujete na jednoj lokaciji ili na više njih, obim posla prilagođavamo vašem IT okruženju, kapacitetu vašeg tima i sistemima koje već imate.
Tipični izazovi koje rešavamo
Ako vam više od dva ovoga zvuče poznato, vredi porazgovarati.
Niste sigurni šta se od ovoga odnosi na vas?
Svaki angažman počinjemo procenom stanja vašeg postojećeg okruženja, kako bi obim posla bio zasnovan na onome što nađemo, a ne na onome što pretpostavljate.
Šest oblasti odgovornosti,
definisanih pre nego što bilo šta počne
Od svakodnevne administracije i bezbednosti, preko integracije, do dugoročne optimizacije, svaka oblast sa jasnom granicom i navedenim poslovnim ishodom.
| Usluga | Ključne aktivnosti | Obuhvaćeni sistemi | Poslovna vrednost |
|---|---|---|---|
| Administracija sistema i konfiguracija |
Vaše PLM okruženje vodimo iz dana u dan, kako bi vaši inženjeri radili u sistemu koji je
konfigurisan, nadziran i stabilan.
|
PTC Windchill 3DEXPERIENCE | Stabilno okruženje na koje vaši inženjeri mogu da se oslone, bez zauzimanja internog IT sektora |
| Ažuriranja, nadogradnje i bezbednost |
Aktuelnost verzije i bezbednost rešavaju se po planu sa kojim se saglasite, a ne onda
kada nešto to iznudi.
|
PTC Windchill 3DEXPERIENCE | Sistemi ostaju aktuelni i zaštićeni, uz nadogradnje koje su planirane, a ne reaktivne |
| Upravljanje pristupom i poslovnim pravilima |
Ko šta može da vidi, ko šta može da promeni i šta se dešava kada to uradi. Definisano
jednom i održavano kako se vaši timovi menjaju.
|
PTC Windchill 3DEXPERIENCE | Integritet podataka održan kroz sve timove, uz jasnu odgovornost za svaku izmenu |
| Integracija i tokovi podataka |
Konstrukcioni podaci ne staju u konstrukciji. Mi gradimo i održavamo veze koje ih nose
do ostatka poslovanja.
|
PTC Windchill 3DEXPERIENCE InfoBiro WMS DigiPro System MES Vaš ERP sistem | Jedan povezan tok podataka od konstrukcije do proizvodnog pogona i skladišta |
| Nadzor, licenciranje i optimizacija |
Neprekidan nadzor dostupnosti sistema, performansi i korišćenja licenci, uz kvartalne
preporuke zasnovane na onome što podaci pokazuju.
|
Ceo portfolio pod ugovorom | Manje prekida, niži trošak licenci i odluke zasnovane na zabeleženim podacima |
| Razvoj po meri i automatizacija |
Tamo gde standardna konfiguracija ne dostiže način na koji zaista radite, mi je
proširujemo.
|
PTC Windchill 3DEXPERIENCE | Sistem se prilagođava načinu na koji radite, umesto da se vaš tim prilagođava sistemu |
Ne morate uzeti svih šest. Većina angažmana počinje sa dve ili tri oblasti i širi se kada se radni odnos uspostavi. Obim posla se dogovara posle procene stanja i preispituje kvartalno, pa prati vaše poslovanje, a ne fiksni paket.
Od prvog razgovora
do sistema pod upravljanjem
Pet faza, svaka sa definisanim rezultatom. Ništa ne prelazi u sledeću fazu dok prethodna ne proizvede nešto što možete pročitati, pregledati i potvrditi.
Procena stanja i mapiranje infrastrukture
Nedelje 1 do 2Vaše PLM okruženje pregledamo onakvo kakvo zaista jeste: nivoi verzija, konfiguracija, integracije, korišćenje licenci, stanje rezervnih kopija i ko danas šta radi. Dobijate pisani izveštaj sa nalazima i prioritetnim preporukama, bez obzira na to da li nastavljate sa nama.
Definisanje obima posla i nivoa usluge
Nedelje 2 do 3Radionica sa vašim zainteresovanim stranama na kojoj se tačno dogovaramo koje od šest oblasti usluge preuzimamo i pod kojim uslovima. Ciljevi dostupnosti sistema, vremena odziva i rešavanja, putevi eskalacije, kanali podrške i ritam izveštavanja odlučuju se ovde i upisuju u ugovor.
Tehničko uvođenje
Nedelje 3 do 5Pristup, nadzor i dokumentacija uspostavljaju se pre nego što preuzmemo odgovornost za bilo šta. Ovde takođe proveravamo da li se vaše rezervne kopije zaista mogu vratiti, što se u iznenađujuće velikom broju slučajeva ispostavi kao njihov prvi pravi test.
Primopredaja i stabilizacija
Nedelje 5 do 8Usluga kreće u rad. Otvaraju se kanali podrške, vaši korisnici uče gde šta da šalju, a mi raščišćavamo zaostale probleme koje je procena stanja iznela na videlo. Kontakt je u ovom periodu blizak, uz nedeljne statusne pozive dok se okruženje ne smiri.
Rad usluge i kvartalni pregled
TrajnoSvakodnevni rad pod dogovorenim nivoima usluge, uz kvartalni pregled koji gleda šta se zaista dogodilo. Obim posla se prilagođava na svakom pregledu, pa ugovor prati vaše poslovanje, a ne obrnuto.
Trajanja iznad su tipična, ne fiksna. Broj lokacija, stanje postojećeg okruženja i to koliko integracije ulazi u obim posla, sve to ih pomera. Rokovima se obavezujemo posle prve faze, jer je datum naveden pre nego što smo videli sistem samo nagađanje.
Bez fiksnih paketa,
ali ni bez ijedne nedefinisane stavke
Svaki angažman se gradi oko vaših procesa i vašeg IT okruženja. Ono što ostaje nepromenjeno jeste da obe strane tačno znaju gde ide granica, pre nego što se bilo šta potpiše.
Šta definišemo zajedno
Dogovoreno na radionici, upisano u ugovor
Šta dobijate
Praktične posledice, kada usluga počne da radi
Šta ostaje kod vas
Navedeno otvoreno, jer nejasne granice izazivaju više trvenja nego bilo koji tehnički problem
Želite da vidite koliko bi ovo koštalo za vaše okruženje?
Cena dolazi posle procene stanja, jer je iznos naveden pre nego što smo videli sistem broj bez osnova. Sama procena stanja je mesto odakle krećemo.
Šest situacija u kojima se upravljanje sistemom
najbrže isplati
Ovo su obrasci na koje najčešće nailazimo. Ako neki od njih opisuje vašu organizaciju, procena stanja će vam prilično brzo reći da li se brojke slažu.
Jedna osoba drži ceo sistem
PLM okruženje radi zato što jedan jedini inženjer zna kako je konfigurisano. Ništa nije dokumentovano, a svaki godišnji odmor ili otkaz postaje operativni rizik o kome niko ne želi da priča naglas.
Sistem zaostaje nekoliko verzija
Svaka nadogradnja je odložena iz tada dobrog razloga. Sada je razlika dovoljno velika da je migracija projekat za sebe, a što duže čeka, postaje veća i skuplja.
Niko ne zna ko koristi koju licencu
Dođe vreme obnove i odluka se donosi na prošlogodišnjem broju uvećanom za rezervu. Neke licence nisu otvorene mesecima, dok na drugom mestu neko čeka da se jedna oslobodi.
Sastavnice se prekucavaju u ERP sistem
Konstrukcija pusti reviziju u upotrebu, a neko u planiranju je ponovo unese ručno. Svako prepisivanje je prilika za grešku, a proizvodnja ponekad radi sa verzijom koja je promenjena prošle nedelje.
Dve lokacije, dva načina rada
Posle akvizicije ili organskog rasta, svaka lokacija je konfigurisala sistem na svoj način. Izveštavanje na nivou grupacije zahteva ručno usaglašavanje, a isti deo može da nosi dve različite revizije.
Provera je za šest nedelja
Klijent ili sertifikaciono telo traži dokaze o kontroli izmena, pravima pristupa i čuvanju podataka. Sistem najveći deo toga poseduje, ali niko do sada nije morao da ih prikaže u čitljivom obliku.
O referencama klijenata: ne objavljujemo brojke sa projekata koje ne možemo imenovati. Ako želite da razgovarate sa postojećim klijentom o tome kako usluga funkcioniše u praksi, tražite to od nas i organizovaćemo to tamo gde je klijent saglasan.
Upravljanje PLM sistemima,
odgovori bez uvijanja
Pitanja koja nam IT direktori i rukovodioci konstrukcije postavljaju pre nego što predaju sistem.
Usluga pokriva šest oblasti: administraciju i konfiguraciju, ažuriranja i bezbednost, pristup i poslovna pravila, integraciju i tokove podataka, nadzor i licenciranje, i razvoj po meri. Ne morate uzeti svih šest.
Ono što izričito nije uključeno: sam inženjerski rad. Ne izrađujemo 3D modele, tehničke crteže, CNC programe ni simulacije. Mi vodimo sisteme u kojima vaši inženjeri rade.
Na PLM strani upravljamo sistemima PTC Windchill i 3DEXPERIENCE Platform, dvema korporativnim platformama koje uvodimo i podržavamo od početka do kraja.
Na strani integracije radimo i sa rešenjima InfoBiro WMS i DigiPro System MES, za koja smo ovlašćeni partner, kao i sa bilo kojim ERP sistemom koji već koristite. Ako neki sistem izlazi iz te liste, recite to tokom procene stanja i jasno ćemo vam reći da li možemo da ga preuzmemo.
Ostaje tačno tamo gde jeste. Većina internih IT timova je stručna za infrastrukturu, mreže i sisteme koje koristi cela firma. PLM je specijalizovana aplikacija koja retko opravdava stručnjaka sa punim radnim vremenom na platnom spisku, i to je konkretna praznina koju popunjavamo.
U praksi se granica dogovara na radionici o obimu posla i zapisuje. Vaš tim obično zadržava sloj infrastrukture, a mi preuzimamo sloj aplikacije iznad njega.
Vaši podaci ostaju vaši i ostaju u vašem okruženju. Ne držimo ih na svojim serverima, ne posedujemo ih, i ništa u ovom aranžmanu ne otežava da ih ponesete sa sobom.
Ugovori o licencama takođe ostaju na vaše ime kod proizvođača softvera. Mi upravljamo korišćenjem, ne ugovorom. Dokumentacija i runbook materijali koje izrađujemo predaju se vama kao deo usluge, pa ako se saradnja završi, vaš naslednik dobija dokumentovan sistem umesto crne kutije.
Pristup se uspostavlja u trećoj fazi, pre nego što preuzmemo odgovornost za bilo šta, i odvija se pod vašim uslovima, a ne našim:
- Imenovani nalozi za svakog našeg inženjera, nikada deljeni pristupni podaci
- Pristup preko vaše VPN veze i vaše autentifikacije, po vašoj bezbednosnoj politici
- Dozvole ograničene na sisteme u obimu posla
- Svaka sesija zabeležena i dostupna vašem timu
Ako vaša bezbednosna politika zahteva dodatne kontrole, one se dogovaraju tokom uvođenja, a ne pregovaraju naknadno.
Namerno ovde ne objavljujemo fiksne brojke. Ciljana dostupnost sistema koja ima smisla za konstrukcioni biro na jednoj lokaciji razlikuje se od one za grupaciju koja vodi tri fabrike, a broj na sajtu koji niko nije potpisao vredi vrlo malo.
Ono što ugovor jeste definiše, po nivou prioriteta:
- Ciljana dostupnost za svaki sistem u obimu posla
- Vreme odziva, odnosno kada neko počne da radi na tome
- Ciljani rok za rešavanje i put eskalacije ako se propusti
- Radno vreme podrške i kanali
O učinku u odnosu na te uslove izveštavamo mesečno, a preispituje se kvartalno.
Tu se nalazi najveći deo merljive vrednosti. Konstrukcioni podaci koji staju u konstrukcionom birou rade polovinu svog posla, a ručni ponovni unos između sistema je mesto gde greške ulaze.
Gradimo i održavamo interfejse za prenos sastavnica i revizija u vaš ERP sistem, veze prema skladišnim i proizvodnim sistemima, i nadzor koji uhvati neuspeo prenos pre nego što ga neko nizvodno prijavi.
Šta je izvodljivo zavisi od toga kako je vaš ERP sistem konfigurisan, a ne samo od toga koji je, pa se obim integracije definiše tokom procene stanja.
Kao periodična naknada, odmerena prema obimu posla koji uzimate. Promenljive su broj oblasti usluge, broj obuhvaćenih sistema i lokacija, broj korisnika i dogovoreni nivoi usluge.
Iznos dolazi posle procene stanja, ne pre nje. Cena data bez uvida u okruženje je nagađanje, a nagađanja u ovoj oblasti obično promaše u pravcu koji kasnije izaziva svađu.
Većina angažmana počinje sa dve ili tri oblasti i širi se kada se radni odnos uspostavi.
Tipično šest do osam nedelja od prve radionice do usluge koja je u radu, kroz četiri faze: procena stanja, definisanje obima posla, tehničko uvođenje i primopredaja.
Šta pomera te rokove:
- Koliko lokacija i sistema je u obimu posla
- Stanje postojećeg okruženja i koliko toga prvo treba popraviti
- Koliko posla na integraciji je uključeno od početka
- Koliko brzo se odobrenja pristupa i bezbednosti kreću na vašoj strani
Rokovima se obavezujemo posle procene stanja, jer je to prva tačka u kojoj datum uopšte nešto znači.
Vi nam kažete šta ne funkcioniše. Ne u obliku specifikacije, već u obliku pitanja na koje trenutno ne možete da odgovorite ili stvari koja se stalno kvari.
Odatle se dogovaramo da li procena stanja ima smisla. Ta procena daje pisani izveštaj o stanju vašeg okruženja, sa nalazima i prioritetnim preporukama, i on je vaš bez obzira na to da li nastavljate sa nama.
Mnoge firme ga koriste jednostavno da bi razumele šta imaju u rukama. To je legitiman ishod. Počnite odatle.
Vaše pitanje nije obrađeno ovde?
Pošaljite nam pojedinosti o svom okruženju i odgovorićemo prema vašoj postavci, a ne prema uopštenoj.
Šta bi se desilo sa vašim PLM sistemom
ako bi vaš administrator sutra otišao?
Ako je to pitanje neprijatno, procenu stanja vredi uraditi bez obzira na to šta posle odlučite. Dobijate pisani izveštaj o stanju vašeg okruženja, sa nalazima i prioritetima, i on je vaš u svakom slučaju.